Om något går fel

Svensk Distanshandel/Trygg e-handel har inte behörighet att driva en juridisk process mot en e-handlare som inte sköter sig. Vårt starkaste påtryckningsmedel är att vi kan frånta e-handlaren rätten att bära symbolen för Trygg e-handel.

Om du anser att en Trygg e-handlare inte levt upp till Trygg e-handels krav kan du lämna ett klagomål till oss. Klicka här för att lämna klagomål.

Om något går fel när du handlar av en e-handelsbutik skall du vidta följande åtgärd:

1.

Börja alltid med att kontakta återförsäljaren och förklara problemet. Behöver du hjälp med att formulera ditt brev till den godkända Trygg e-handelbutiken har Konsumentverket utformat ett antal brev som du kan ta till hjälp:

• Fel på varan - jag vill ha en ny vara (s.k. omleverans)
• Fel på varan - jag vill få varan reparerad
• Fel på varan - jag vill ha prisavdrag
• Fel på varan - annan kompensation
• Varan har inte levererats i tid (s.k. dröjsmål) - nytt leveransdatum

Skicka en kopia på ditt mejl till konsument@tryggehandel.se

2.

Om du inte får den respons som du hoppats på från återförsäljaren kan du:

• Kontakta återförsäljaren igen och försöka driva igenom ditt krav eller hitta en kompromiss som båda parter är nöjda med.
• Ta ärendet vidare till din kommunala konsumentvägledare.
  Klicka här för att se om din kommun erbjuder en konsumentvägledare

3.

Om det inte finns någon konsumentvägledare i din kommun kan du föra ärendet vidare till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN tar inte upp alla ärenden och har en minsta beloppsgräns för olika varor och tjänster.

• 500 kr:ärenden som hör till sko-, textil- eller allmänna avdelningarna
• 1 000 kr: ärenden som hör till el-, motor-, rese-, möbel- eller tvättavdelningarna
• 2 000 kr: ärenden som hör till bank-, bostads-, båt- fastighetsmäklar- eller försäkringsavdelningarna

Klicka här för att se vilka ärenden ARN inte tar upp.