För e-handlaren

Ansök om att bli en certifierad Trygg e-handlare

Svensk Distanshandel (SDh) har tillsammans med bl.a. Konsumentverket, utarbetat kvalitetsmärkningen Trygg e-handel. Syftet är att skapa enklare, tydligare och enhetligare riktlinjer för e-handel - som skall göra det lättare för konsumenterna att se vilka företag som satsar på att driva e-handeln framåt. Är du en e-handlare som vill visa att du kontinuerligt arbetar för att ha tydliga, enkla och enhetliga villkor gentemot dina kunder är en Trygg e-handelscertifiering något du bör sträva efter.

Varför skall jag bli en Trygg e-handlare?

Trygg e-handel är en kvalitetsstämpel som du som e-handlare kan ha stor nytta av. Svensk Distanshandel som står bakom Trygg e-handel kommer att driva frågan i medier och på flera av de webbplatser som är kopplade till kvalitetsstämpeln. Vidare kommer ert företag att exponeras på webbplatsen www.tryggehandel.se med er logotype och länk samt på webbplatsen www.distanshandel.se som associerad medlem.

Trygg e-handelns 12 budord

Vi har skapat en 12-punktslista som beskriver kraven vi ställer på de e-handlare som vill bli Trygg e-handelsgodkända. Det är VD på ert företag som skall skriva under och bekräfta att företaget lever upp till dessa punkter. Vi kontrollerar sedan er webbplats för att säkerställa att ni initialt lever upp till riktlinjerna, sedan utför vi med jämna mellanrum stickprover och handlägger eventuella klagomål från konsumenter för att garantera att riktlinjerna efterlevs över tid.

Kostar det något?

För att hantera ansökningar (UC kontoll & besiktning av butik), stickprov, samt marknadsföra certifieringsstämpeln Trygg e-handel kommer följande avgifter att tas ut: (Följande avgifter gäller från och med 2008-07-01).

Ordinarie avgifter:

1. Ansökningsavgift på 2.500 kr + moms. I detta belopp ingår dels kontroll av företagets finansiella stabilitet som genomförs av UC (Upplysningscentralen), dels en okulärbesiktning för att kontrollera att det ansökande företaget lever upp till de krav som ställs.
2. En årsavgift på 4.000 kr + moms för administration, stickprovskontroller samt marknadsföring och spridning av certifieringen.

Övriga avgifter:

1. Finansiell kontroll av utlandsregistretat bolag = 500 kr + moms.
2. Återbesiktning vid underkänd okulärbesiktning = 1000 kr + moms.
3. Nytt stickprov (provköp) vid underkänd kontroll = 1600 kr + moms.

Vad får jag som Trygg e-handlare?

De e-handlare som blir certifierade får utnyttja symbolen på sin webbplats och i sin marknadsföring.   Symbolen skall vara länkbar till tryggehandel.se.

Du får även din logotype exponerad på denna sida samt en länk till din hemsida.

Vi kommer också att bedriva ett aktivt PR-arbete samt marknadsföra Trygg e-handel på olika webbplatser.

Ni kommer löpande bli uppdaterade om vad som skrivs om Trygg e-handel.

Ni kommer att få ett certifikat som bevisar att ni är en godkänd Trygg e-handlare.

Ni blir länkade från www.distanshandel.se.

Stickprover

Trygg e-handel utför regelbundet stickprover för att kontrollera att medlemmarna lever upp till kraven. Alla medlemmar kommer att kontrolleras årligen. En stickprovskontroll är uppdelad i tre delar.

Del. 1
I den första delen av stickprovet kontrollerar vi att e-handlaren åtgärdat sådana brister som upptäckts vid ansökan och som denne uppmanats att åtgärda.


Del. 2
I den andra delen av stickprovet kontrollerar vi om eventuella klagomål har registrerats mot e-handlaren. Ett kriterium för hur vi bedömer klagomål är att e-handlare anses ha handlat i strid med Trygg e-handels krav och förhållandet bygger på riktiga uppgifter. En trygg e-handlare får maximalt ha tre klagomål av den här typen under en tolv månaders period. Vid stickprovet kontrolleras att alla klagomål är fullt utredda samt att e-handlaren handlat riktigt mot en konsument.

Del. 3
I den sista delen av stickprovet genomför vi ett provköp där e-handlarens uppgifter om leveranstid, kontakt med kundtjänst samt övriga förfarande är i linje med Trygg e-handels krav och svensk lag.

Resultat & konsekvenser:
En medlem kan riskera att uteslutas beroende på resultaten i de olika delarna. Vid lättare anmärkningar skall e-handlaren vidta åtgärder för att komma tillrätta med anmärkningarna inom 30 dagar, efter perioden görs en ny kontroll. Vid allvarlig anmärkning(ar) krävs ett nytt stickprov för att butiken skall ha rätt att fortsätta bära certifieringen vilket också innebär att avgift tas ut.

Hur går jag vidare?

1. Läs igenom kraven i ansökan vi ställer på att få bli Trygg e-handelsgodkänd. Ta gärna del av vår lathund som ger dig tips på hur du skall uppfylla kraven.
2. Om du har frågor kan du vända dig till info@tryggehandel.se.
3. Använd ansökningsformuläret här på sidan för att lämna in din ansökan.
4. Du kommer att få en bekräftelse inom maximalt två veckor med information om du är godkänd eller ej att nyttja symbolen. Vi kommer även att förklara varför du eventuellt ej blivit godkänd.
5. Blir du godkänd kommer vi att skicka ut symbolen i olika format som du själv kan välja samt länken till webbplatsen som symbolen skall hänvisa till.

Vilka företag kan ej ansöka?

Företag som säljer produkter eller tjänster kan ansöka som Trygg e-handels certifiering. I dagsläget kan företag som säljer finansiella tjänster eller resor ej certifieras.

Om E-handlaren inte följer de uppsatta kraven för Trygg e-handel

Förutom att vi dagligen kontrollerar den Trygga e-handlarens finansiella stabilitet görs stickprov löpande för att se att villkoren uppfylls. Skulle en e-handlare med en Trygg e-handelssymbol bryta mot de uppsatta kraven kommer e-handlaren kontaktas och varnas. E-handlaren måste omedelbart förklara varför de bryter mot villkoren och åtgärda felet. Görs inte detta återkallas certifieringen.