E-handlarnas egna ord

Trygghet och lönsamhet

E-handlare, som tillfrågats, om medlemskapet i SDh/Trygg e-handel menar att det påverkar försäljningen positivt. Trygg e-handels första medlem Bygglagret.se talar om en ökning mellan 20 – 30 %, och ökningen håller i sig, säger Håkan Larsson, VD på Bygglagret. E-handlaren Badshop.se dubblerade omsättningen under perioden februari - mars 2008 och att medlemskapet i SDh/Trygg e-handel har bidragit till detta är Vincent Dadvar, VD på Badshop.se övertygad om. Men han betonar att den kraftiga tillväxten också är en naturlig del p.g.a. av att det är en relativt ung verksamhet. Andre Cedermarker på brevlådeföretaget Flexbox.se menar att man sedan certifieringen sett trafik från Trygg e-handels hemsida och att en viss ökning av ”konverteringen” har observerats. Däremot menar Andre att det är det svårt att veta exakt hur mycket medlemskapet har inverkat på försäljningen.

Dan Nilsson genomförde ett A/B test på sin butik roligaprylar.se under sommaren 2009, resultatet indikerade på positiv påverkan av konverteringsgraden, läs testet här:

http://www.ehandel.se/dan/trygg-e-handel-okade-min-konvertering-med-19/

Medlemskapet ger trovärdighet

I samtal med konsumenterna nämns ibland Trygg e-handel och Vincent Dadvar menar att märkningen har en hög trovärdighet. Vincent minns särskilt en händelse där en leverantör la skulden för en försenad leverans på Badshop. Kunden svarade leverantören att Badshop.se är en seriös butik eftersom de har certifiering trygg e-handel. Både Flexbox.se och Bygglagret.se har upplevt att de fått ett ökad förtroende från äldre kunder, som har mindre erfarenhet av e-handel. Hos både Badshop.se och Flexbox.se har andelen förskottsbetalningar ökat och kunderna betalar även större summor i förskott . Hos Badshop.se har man gått från en nästan obefintlig andel förskottsbetalningar till att de idag utgör nästan 35%. Vincent Dadvar menar att förändringen i kundbeteendet är ett resultat av det stora förtroendet som medlemskapet i Trygg e-handel innebär.

Åsikter om medlemskapet i SDh/Trygg e-handel

Att medlemskapet i SDh/Trygg e-handel är en viktig del för att få kundens förtroende betonar samtliga. Vincent Dadvar betonar även att referenser från andra kunder och företagets bemötande är viktiga delar för att utveckla e-handlarens trovärdighet hos kunderna. Andre Cedermarker på Flexbox.se tycker att medlemskapet är viktigt för att visa konsumenterna att butiken är seriös men menar också att det kan innebära en fördel för e-handlare eftersom man får information om vad som gäller. Håkan Larsson instämmer med Andre och ser Trygg e-handel som ”A-listan” för e-handlare men uttrycker även vikten av att Trygg e-handel som varumärke fortsätter att utvecklas och skyddas.