Att handla på distans

I Sverige har distanshandel en lång tradition. Sedan de första beställningarna gjordes på 1800-talet har distanshandel med varor nått en omsättning på cirka 23 miljarder kronor per år. Distanshandel ger möjlighet att beställa en vara genom Internet, telefon eller katalog.

Hur vi köper på distans

Per person köper vi i Sverige relativt lite på distans jämfört med övriga Europa, men mycket tyder på att vi kommer att handla mer framöver. Internets utveckling har förändrat marknaden för distanshandel. E-handel innebär att företag kan ta emot order, sköta försäljning och administrera kundkontakter via Internet. På kort tid har e-handel blivit den snabbast växande delen inom distanshandel.

Att handla på distans upplevs av många som praktiskt, lättillgängligt och snabbt. Köparen kan jämföra priser och modeller hemifrån. Men det finns också risker. Inte alla leverantörer är seriösa, vilket i värsta fall innebär att den vara som man beställt inte kommer fram eller är skadad.

Distans- och hemförsäljningslagen

För att undvika problem är det viktigt att veta vilka krav du kan ställa. Tänk på att prisuppgiften inte alltid omfattar leveranskostnader, vilket kan leda till överraskningar. Distans- och hemförsäljningslagen skyddar dig som konsument. Här är några enkla tips innan du beställer en vara.

Köpinformation
Vi rekommenderar att du läser e-handlarens köpvillkor innan du beställer en vara, men notera att distans- och hemförsäljningslagen gäller oavsett vad e-handlaren har skrivit i sina köpvillkor. Genom att välja en Trygg e-handlare så vet du att e-handlaren har kontrollerats och uppfyller Trygg e-handels 12 punkter som stämmer överens med distans- och hemförsäljningslagen.

Beställning
Innan du beställer en vara på distans kan du enligt lag kräva viss information från säljaren.

Betalning
De flesta företag erbjuder ett antal betalningssätt. Ta reda på vilka alternativ som finns, men den viktigaste frågan är förstås om företaget är pålitligt.

Leverans
Företagen erbjuder olika leveranssätt. Ibland debiterar de extra beroende på vilket alternativ du väljer. Det kan också vara värt att kontrollera om det finns särskilda restriktioner. Vissa företag levererar till exempel bara inom begränsade geografiska områden.

Mottagande
Om du inte hämtar ut den beställda varan får du en påminnelse. Efter en viss tid skickas paketet tillbaka till avsändaren. Normalt måste du betala kostnaderna för returfrakt, expeditionsavgift och hanteringskostnad. Den informationen måste finnas tillgänglig på företagets hemsida, i katalogen eller på annat sätt.

Reklamation
När du tar emot varan kan den ha skadats i transporten. Anmäl i så fall skadan direkt till distributören, enklast där du hämtade paketet. Syns skadan utvändigt kan du reklamera redan när du tar emot försändelsen. I övrigt ska du anmäla felet inom två månader från mottagandet.

Ångerrätt
När du har köpt en vara på distans är säljaren skyldig att informera dig om ångerrätten, det vill säga att du kan ångra ditt köp och vad som i så fall gäller. Enligt svensk lag har du 14 dagars ångerrätt för varor du beställer från svenska företag på distans.

Särskilda varor
Notera att det kan finns undantag i bland annat ångerrätten för vissa typer av varor såsom hygienprodukter. E-handlaren skall lämna tydlig information om vilka varor som omfattas av särskilda bestämmelser och vidare vilka särskilda villkor som gäller för dessa varor.